Unimedas tarafından sunulan teknik destek paketleri, Autodesk yazılımlarının kurulum, lisanslama ve günlük kullanım süreçlerinde karşılaşılan teknik sorunlara destek sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
| Öncelik / Hizmet | STANDART | PRO |
|---|---|---|
| Satın Alma Sonrası Bilgilendirme ve Yol Haritası | ||
| Lisans Kurulumu / Versiyon Güncelleme (Uzaktan Canlı Bağlantı) | ||
| Autodesk Account Yönetimi | ||
| Teknik Destek İletişim Kanalları (Mesai Saatleri İçerisinde) | Portal + E-posta | Portal + E-posta + Telefon + Uzaktan Destek (Teams/Anydesk) |
| Teknik Destek SLA Süresi (Mesai Saatleri İçerisinde) | 0-72 Saat | 0-12 Saat |
| Üreticiden Case ile Destek Talep Kapasitesi | 1 defa | Sınırsız |
| Yerinde Teknik Destek | (10+ Seat / Yılda 1 Kez) | |
| Autodesk Teknik Workshoplar (Autodesk Yenilikleri / Güncel Teknolojiler vs.) |
*Destek paketleri vaka bazlı veya yıllık abonelik kapsamında sunulur ve yalnızca ilgili müşteri için geçerlidir.
*Satın Alma Sonrası Bilgilendirme ve Yol Haritası; Autodesk Account temel kurulumu, kullanıcı/seat atamaları ve Autodesk Access kurulum rehberini kapsar.
*Hizmet kapsamı, öncelik seviyeleri ve müdahale koşulları UNİMEDAS Teknik Destek ve Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) hükümlerine tabidir.
Her proje ve ekip yapısı farklıdır. İhtiyaçlarınıza en uygun Autodesk teknik destek paketini belirlemek veya özel teklif almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kapsamlı hizmet detayları ve süreç bilgilendirmesi, teklif aşamasında müşterilerimiz ile paylaşılmaktadır.
E-posta: teknikdestek@unimedas.com.tr
Telefon: +90 216 977 70 70